All Posts By

Jurgen Dekeyser

Digitale ergonomie

By | UI | No Comments

Inherent aan Industry 4.0 behoort ook Operator 4.0 tot de domeinen waar je wil op inzetten, nl het opwaarderen van de skills van je operator. Maar hoe zit het met de digitale ergonomie? Een volgens mij sterk onderbelicht thema.

Hoewel cobots, augmented reality, virtual reality en andere nieuwe technologiën skills van operatoren in de toekomst sterk zullen verbeteren, loopt het bij veel bedrijven vandaag nog niet zo een vaart. Nog heel wat voorwaarden zijn niet voldaan om deze technologiën succesvol te integreren in het volledig proces. Naar mijn beleven is een eerste stap een paperless omgeving creëren waarin de operator de mogelijkheid heeft om goed ondersteund al zijn flexibele taken uit te voeren die van hem worden verwacht. Daar wringt net het schoentje: traditionele software begeleidt te weinig en informeert meestal te veel.

Wat booking.com, airbnb, uber, etc gemeen hebben is dat de gebruiker snel en duidelijk ziet wat de service voor hen kan betekenen en wat deze er dus concreet kan van verwachten. De verklaring hiervoor is vrij logische : Bij B2C software is de impact op sales rechtstreeks gerelateerd aan het gebruiksgemak. Op de werkvloer loopt het helaas niet zo een vaart. Ik merk zelf dat veel gerenomeerde software paketten ontstaan zijn vanuit een theoretisch oogpunt, maar zonder rekening te houden met de reële behoefte en de digitale ergonomie die het zou kunnen en moeten bevatten. Zo lang je in deze theoretische leefwereld denkt, zal je hier ook alle functionaliteit kunnen vinden. Maar het is pas vanaf het moment dat iemand op een zelfstandige manier het hoofddoel kan achterhalen, dat je van een geslaagd concept spreken.

Tegenwoordig omvatten de uitdagingen van bedrijven ook flexibele arbeidsplaatsen vanuit seizoensgerelateerde oorsprong, personeelsverloop, verschillende culturele historiek, tot en met employer branding waarbij je als bedrijf er alles aan doet om de productieve tijd zo optimaal mogelijk te maken, maar steeds rekening houdend met de verschillende capaciteiten en het welzijn van iedere werknemer.

Op deze manier pleit ik ook dat B2C usability experts ingezet worden om software op een onderbouwde, uitnodigende en gebruiksvriendelijke manier te helpen uitdenken. Software pakketten die gestoeld zijn op oude principes voldoen mijns inziens totaal niet meer in deze snel veranderende wereld. Enkel indien men zich conformeert aan de huidige marktrealiteit en bereid is om met een “blanco blad” te (her)beginnen kan men tot een goede digitale operatorondersteuning komen.

Van minstens even groot belang is een complementaire samenwerking tussen gebruiker en ontwikkelaar : waar de gebruikerservaring leidend is voor de gewenste functionaliteiten, zet de ontwikkelaar in op gebruiksgemak (convenience) en de ergonomische dimensie. Het risico is namelijk dat men zich bij software-ontwikkeling en implementatie te zeer laat leiden door features, features, features … waardoor de complexiteit opnieuw toeneemt.
Er is dus nog behoorlijk wat werk aan de winkel om alle werknemers een digitale én geoptimaliseerde ondersteuning te bezorgen.

Wat is jullie ervaring hiermee?

Jouw fabriek als gamescene?

By | Gamification | No Comments

Welke gemeenschappelijke interesses delen mensen over alle generaties heen? Een studie van Europe’s video games industy heeft aangetoond dat 67% van de mannen tussen 25-34 jaar in hun vrije tijd gamen, 34%  van de mannen tussen 45-65 jaar gamen. (bron: https://www.isfe.eu/wp-content/uploads/2019/08/ISFE-Key-Facts-Brochure-FINAL.pdf). Wat zou het effect zijn als je jouw bedrijf door de ogen van een gamer zou bekijken? Zou dit gegeven een positieve bijdrage kunnen leveren voor employer branding, feel good, samenwerking en motivatie?

 

Gabe Zicherman en Yu-Kai Chou, 2 gerenomeerde gamification guru’s, hebben over dit thema reeds diverse malen gepubliceerd. Gabe Zicherman heeft de boeken “The Gamification Revolution“, “Gamification by Design” en “Game-Based marketing” uitgebracht. Yu-Kai Chou heeft zijn kennis die hij na 10 jaar studiewerk heeft opgedaan vertaald naar het Octalysis Framework.

 

 

Als we kort even het Octalysis Framework bestuderen, toont deze aan dat het uitwerken van de gameconcepten niet zomaar lukraak gebeurt. Ten opzichte van je doelgroep en doelstelling maak je onderbouwde keuzes om zo je scene op te bouwen.

 

Er bestaan momenteel een 9-tal verschillende game types

  1. Massively Multiplayer Online (MMO)
  2. Simulaties
  3. Avontuur
  4. Real-Time Strategy (RTS)
  5. Puzzel
  6. Actie/shooter/gevechtsspel
  7. Sport
  8. Role-Playing (RPG)
  9. Educatief

 

Stel dat je deze bovenstaande informatie in een bedrijfsomgeving in de praktijk zou brengen, wat zou dat concreet (kunnen) betekenen?

  • Is de volgende stap een CGO (Chief Gaming Officer) binnen ieder bedrijf en werkt deze dan zowel met HR als de CIO?
  • Zou je de vaardigheden van mensen sneller kunnen screenen op basis van aangekochte data van gameproducenten?
  • Betekent het dat je bepaalde bedrijfsoverschrijdende wedstrijden kan opzetten en zou dit het community gevoel binnen je bedrijf versterken?
  • Is een competentiematrix op een andere manier op te bouwen en kan je zo elke type job koppelen aan een type gamer?
  • Gaat het change management en acceptance bij de werknemers makkelijker bij een acquisitie door het vanuit een game oogpunt te bekijken?
  • Zou dit je employer branding zo sterk kunnen differentiëren dat mensen in de rij staan om te komen werken in jouw bedrijf?
  • Zou er een nieuwe markt van industriële case modding aanbreken die de huidige saaie infrastructuur wat opsmukt?

 

Welke stappen zouden er nodig zijn om hier mee aan de slag te gaan?

  1. Er zal een digitaal ecosysteem nodig zijn die alles met elkaar verbindt, zoals beschreven in https://flagstone.tech/prop-jij-alles-in-je-erp-mes-systeem/.
  2. Je zal een rondvraag moeten doen bij iedere werknemer welk type game het best past
  3. Je zal frameworks zoals het Octalysis Framework nodig hebben om de juiste doelen te bepalen
  4. Je zal een professioneel game bedrijf moeten inhuren om je game verhaal uit te werken en de graphics te maken
  5. Je zal een remod bedrijf nodig hebben om een aantal game elementen aan te brengen aan je machines
  6. De bedrijfskledij zal de karakters volgen

 

Zijn jullie hier klaar voor?

Zero User Interface (UI) ook voor de maakindustrie?

By | UI | No Comments

De consumentenmarkt blijft op vlak van gebruiksgemak een sterke voorsprong behouden tegenover de maakindustrie. Hoewel veel innovatiebudget gespendeerd wordt om efficiënter te kunnen produceren, kan de kracht van werknemer ondersteunende technologie ook een positieve bijdrage leveren. User experience vormt voor de consumentenmarkt een belangrijke propositie: hoe eenvoudiger alles verloopt, hoe sterker je je kan positioneren. Ook voor de maakindustrie kan dit een belangrijke hefboom creëren om administratie tot een minimum te herleiden en flexibel om te springen met je werknemers. In realiteit zijn er nog heel wat mogelijkheden om complexiteit op de werkvloer te reduceren.

 

Zero User Interface – kortweg zero UI – is een term die voor het eerst gebruikt werd door designer Andy Goodman. Je kan perfect stellen dat deze filosofie het einde van de scherm gebaseerde interfacing aankondigt. Mens en machine zullen op een natuurlijke manier communiceren : gebaseerd op stem, beweging en/of beeld.

 

Dat dit geen ver van mijn bed show is bewijzen onderstaande voorbeelden:

 

  • Haptische communicatie:

Het antwoord van het device gebeurt op basis van vibratie. Audi alsook samsung en apple smartwatches gebruiken deze technologie al om je van informatie te voorzien.

  • Stemgestuurde communicatie:

Siri, Cortana, Alexa kunnen de identificatie van de gebruiker alsook het uitvoeren van het commando realiseren. In de VS kan je in een ziekenhuis je afspraak boeken, uitchecken en informatie over je voorschriften verkrijgen via Amazon Alexa.

  • Beeld herkenning:

Op basis van camera en Artificiële Intelligentie (AI) is het mogelijk om producten, acties of mensen herkennen. Bedrijven als Trigo Vision zullen aan de hand van AI en camera’s het retail-landschap sterk veranderen.

  • Bewegingsgestuurde communicatie:

Aan de hand van bepaalde bewegingspatronen kan je commando’s laten uitvoeren. Een bekende implementatie van bewegingsgestuurde bediening is terug te vinden bij BMW

 Via Microsoft hololens zijn er tevens al toepassingen om opleidingen te voorzien voor medewerkers. Een voorbeeld kan je zien in het Flanders Make Lab.

  • Chat:

Op basis van reguliere chatberichten kan je het doorkruisen van een app vermijden. Aan de hand van NLP (Natural Language Processing) wordt getypte tekst omgezet naar een effectief commando.

WeChat is het platform dat 1 miljard chinezen ondersteunt om aankopen en betalingen te doen.

Whole Foods heeft een Facebook messenger bot die je aan de hand van AI kan helpen met al je vragen.

 

Welke Zero UI interfaces passen jullie al toe en wat is het effect op je medewerkers?

 

Prop jij alles in je ERP of MES pakket?

By | Geen onderdeel van een categorie | No Comments

Staan er herkenbare scenario’s in de onderstaande lijst?

  • Je wilt experimenteren met een nieuwe assemblage techniek. Je wilt hiervoor een tijdelijke assemblagelijn opzetten en gebruik maken van je actuele masterdata. Je wilt nieuwe technologie zoals cobots, AGV, Pick to light, … introduceren. Op basis van de resultaten zal je achteraf pas beslissen of je zal investeren in het definitief wijzigen van je proces.
  • Ter aanvulling van het voorgaande experiment wil je met je digital marketing team een webshop lanceren onder een nieuw onbekend merk en aan de hand van campagnes testen hoe de markt hierop reageert. Een klant kan in de webshop verschillende varianten kiezen van de producten. Je wilt de volledige ketting  tot en met verzending testen en evalueren of dit een opportuniteit biedt voor de toekomst van jouw bedrijf.
  • Je hebt een legacy ERP systeem waarbij je erkent dat die aan vervanging toe is. Van het opstellen van een tender tot en met de implementatie reken je op een doorlooptijd van anderhalf tot twee jaar. Je wilt samen met je medewerkers nu al het transformatieproces in gang zetten en testen welke verbeteringspunten de moeite lonen om door te voeren.
  • In de zoektocht om je cost to serve te reduceren alsook de doorlooptijd te verkorten heb je gemerkt dat je medewerkers efficiënter kunnen werken indien ze ondersteund zouden worden door nieuwe technologie of apps.
  • Je wilt je legacy ERP systeem vervangen en stelt je openlijk de vraag of je alle customisatie al dan niet in het ERP systeem kwijt wilt.
  • Je merkt dat de consumentenmarkt snel wijzigt. Het duurt lang voor je dit in je bestaande ERP systeem kan implementeren. Je miste in het verleden je momentum door de capaciteitslimiet van je implementatiepartner.
  • Je wilt QRM introduceren in je bedrijf. Hoe krijg je alles “event driven”?

De uitdaging die zich in alle bovenstaande situaties stelt is: Hoe creëer je de technologische flexibiliteit om op een gemakkelijke manier je bedrijf te blijven bijsturen.

In 2016 sprak Gartner al over het concept Digital Business Platform als oplossing.

Je merkt dat de digitale architectuur uitgesplitst is in een vijftal platformen die elk kunnen communiceren met elkaar. Indien je de granulariteit van de pijlers verfijnt zal je satelliet toepassingen zien die elk hun eigen verantwoordelijkheid en vervaldatum hebben. In deze constellatie kan je je permitteren om een aantal toepassingen te vervangen of los te laten indien deze niet meer passen in jouw strategie.

Indien we deze aanpak projecteren tegenover de initiële uitdagingen zal je merken dat je op deze manier parallel verbeteringen kan opstarten terwijl je huidige productie activiteit niet in gedrang komt.

Zijn jullie al geëvolueerd naar een gelijkaardig model of werken jullie nog op een monolithische model?

Hoe loods je industrie 4.0 succesvol binnen?

By | Geen onderdeel van een categorie | No Comments

Er is al aardig wat inkt gevloeid over het onderwerp industrie 4.0. De complexiteit is gerelateerd aan het groot aantal onderwerpen die industry 4.0 aansnijdt. Met Augmented Reality, Virtual Reality, Digital Twin, Blockchain, Cobots, AI, IOT, Cyber Security, 3D Printing benoem je compleet verschillende technologieën die je zouden kunnen helpen. Daarenboven komen nog de methodologieën Lean Production, QRM alsook nieuwe businessmodellen aan bod als extra uitdaging.

Start van een strategische behoefte en niet van uit een lokale efficiëntieverbetering.

We merken spijtig genoeg in tal van gesprekken dat de bovenstaande technologie zijn baan vindt via lokale efficiëntieverbetering. Door het ontbreken van een algemeen plan leidt dit tot nieuwe problemen waarin je oneindig blijft bijsturen. Wegens het ontbreken van heldere KPI’s krijg je een lopende rekening en wordt je verbeteringsambitie een ware nachtmerrie. Agile wordt hier verkeerdelijk gebruikt als verklaring voor chaos!

Hoe begin je dan wel?

Stap 1: Inspiratie

Laat je inspireren in de talrijke workshops en proeftuinen die ter beschikking gesteld worden door kennispartners zoals Ugent, Sirris en Flanders Make of bezoek beurzen zoals Hannover Messe. Het is heel verleidelijk om alle fantastische demo’s meteen te projecteren op je eigen problemen, maar je moet geduldig zijn en de volgende stap niet overslaan. Het gaat hier al in veel gevallen fout omdat mensen direct op zoek gaan naar een pilootproject zonder een breder doel voor ogen te hebben.

Stap 2: Strategie

Zet al die inspirerende technologie even aan de kant en spendeer je tijd eerst aan een onderbouwde marketingstrategie. Hoe wil je je differentiëren de komende jaren en zo meer streven naar customer centricity, operational excellence of product excellence.

Het mag dan wel innovatief klinken bij collega-ondernemers om al die technologie op je vloer te introduceren, maar een onderbouwde strategische aanpak waarin je meetbare doelen nastreeft is een absolute noodzaak.

Idealiter gebruik je een methodologie om de gesprekken te ondersteunen en om je doelstellingen te noteren. Je kan beroep doen op verschillende frameworks. Ik ben zelf fan van de frameworks van Chan Kim, de auteur van de boeken Blue Ocean Strategy en Blue Ocean Shift

Hier vind ik twee frameworks heel interessant:

  1. ERRC grid: https://www.blueoceanstrategy.com/tools/errc-grid/
  2. Four Actions Framework: https://www.blueoceanstrategy.com/tools/four-actions-framework/

Doe deze workshops met verschillende stakeholders van je bedrijf. Finance, Marketing, Sales en Productie hebben immers elk hun unieke kijk en kunnen de impact inschatten op je organisatie.

Aan de hand van deze inzichten kan je nu beginnen met je meetbare doelstellingen op te lijsten en het wordt nu pas opportuun om te evalueren welke procesverbeteringen er nodig zijn. Is er technologie op de markt die dit kan ondersteunen, dan kan je beginnen met de volgende stap.

Stap 3: Pilootproject

De voorafgaande inspiratiesessies gecombineerd met je marketingstrategie leiden je nu tot het punt waar je een pilootproject kan identificeren.

Je moet verantwoordelijken aanduiden om het projectteam in goeie banen te leiden zodoende het project een zo hoog mogelijke slaagkans te geven. Deze mensen hebben zowel beslissingsrecht als de juiste ervaring om je project in goeie banen te leiden. Integreren van nieuwe technologie vergt nog andere voorbereidingen binnen je bedrijf. Voor het eerste project zal een additionele inspanning nodig zijn om je beeld zo ruim mogelijk te houden met het oog op toekomstige projecten.

Je moet de volgende drivers indachtig zijn:

  1. Werk data silo’s weg
  2. Zorg voor relevante real-time data van je resources
  3. Digitaliseer je proces stappen

Stap 4: Evaluatie van je pilootproject

Evalueer je pilootproject ten opzichte van je vooropgestelde KPI’s. Is je businesscase stevig genoeg of moet je dit nog bijsturen?  Probeer zoveel mogelijk input van je werknemers in rekening te nemen om zo je transformatieproces meer kracht te geven.

Stap 5: Klonen

Eens je pilootproject succesvol is kan je met dezelfde aanpak de rest van je uitdagingen gaan oplossen om zo tot een Smart Factory te komen.

Hoe pakken jullie dit binnen jullie onderneming aan? Ik hoor het graag.

Case: Wat is de juiste kostprijs?

By | Costing | No Comments

Context

Voor deze klant was het bepalen van de correcte kostprijs van hun producten niet evident.

We identificeerden verschillende oorzaken:

  • Registreren van rework werd niet in rekening genomen
  • Afvalverbruik werd soms geregistreerd en niet gekoppeld aan een productierun
  • Grondstoffen werden via backflush op het theoretisch verbruik doorgevoerd
  • Het machine rendement werd niet in rekening genomen

Het doel was om een gezonde marge te handhaven ondanks het feit dat het een concurrentiële sector betrof. Het sales team moest ondersteund te worden bij het vastleggen van de minimum verkoopprijs voor gecustomiseerde runs. Het strategisch team diende ondersteund te worden bij het bepalen van de ideale product mix om de rentabiliteit van de bestaande infrastructuur te verhogen.

Vraagstelling

Hoe kunnen we een accuraat beeld krijgen van de correcte kostprijs ondanks het feit dat er per productfamilie veel varianten geproduceerd worden?

Oplossing

We zijn aan de slag gegaan door samen met het automatisatie team de reële verbruiks- en machine informatie te capteren tijdens het productieproces. Er werd maatsoftware gemaakt om de afvalstroom correct te registreren en zo werden alle stockbewegingen gekoppeld aan de oorspronkelijke productierun. Deze software ondersteunde de operatoren op een heel visuele manier. Een andere applicatie stelde de klant ook in staat om de rework flow te registreren op de werkvloer.

De nieuwe datastromen werden aan de verschillende stakeholders ter beschikking gesteld waardoor ze nu onderbouwde beslissingen konden nemen. Ondanks de verkoop doelstellingen wist het salesteam ook hoe ver de prijs kon genegotieerd worden om nog voldoende marge te hebben.

Hoe kunnen we je helpen?

We ondersteunen je met je strategische keuze bij het bepalen van je kostprijs en ideale productmix door de juiste data ter beschikking te stellen. Een bestaand ERP-systeem (Axapta, SAP, etc.) vormt voor ons niet direct een belemmering. Zowel het begeleiden, het uitdenken als het uitwerken van de oplossing kunnen los van elkaar gekozen worden.

inventarisopname_met_tablet

Case: Inventarisopname met een tablet

By | Digital Transformation

Context

De jaarlijkse inventaris opmaken was vroeger een taak die archaïsch en met een hoge foutgevoeligheid verliep. Tot op heden deden medewerkers de tellingen op basis van afgedrukte lijsten, waarna de verantwoordelijken alle info in Excel-bestanden overtypten en manueel controleerden. Wanneer dit arbeidsintensief en foutgevoelig proces was afgerond moesten alle stockmutaties nog uitgevoerd worden in het huidige AX 2009 ERP-systeem. De accuraatheid van de stock werd sterk in vraag gesteld omdat de tellingen op papier gebeurden. Er was dus geen ondersteunende technologie voorhanden die fouten kon voorkomen. De manuele handelingen van de verantwoordelijken konden achteraf opnieuw tot een hogere foutgevoeligheid leide

Vraagstelling

Hoe kunnen we het opmaken van een inventaris verkorten en tegelijkertijd een hogere accuraatheid van de tellingen verzekeren?

Oplossing

Vanuit de behoefte van de klant zijn we samen met de Warehouse Manager en de ERP-implementator in dialoog gegaan. De behoefte van de Warehouse Manager en de technology stack maakten meteen duidelijk dat een off-the-shelf toepassing geen optie was. Flagstone vertaalde de behoeftes in een gebruiksvriendelijke en meertalige oplossing die kon gebruikt worden op een commodity tablet. Met een beperkte investering per tablet kon een groot aantal medewerkers ineens gebruik maken van een technologische oplossing die:

  • Kan scannen.
  • Je kan begeleiden in de taken die de verantwoordelijken voor jou configureerden.

Alle tellingen werden na goedkeuring en controle direct doorgestuurd naar AX 2009 waar alle stockmutaties werden doorgevoerd. De gebruiksvriendelijkheid verhoogde de efficiëntie aanzienlijk waardoor de duur van de tellingen beduidend werd verkort. Door de accuraatheidsproblematiek besliste de organisatie ook om in te zetten op de zoektocht naar een beter WMS-systeem.

Voorbeeld overzicht analyse inventarisopname

Inventarisopname_analyse_ipad

Waarom?

Een accurate stock is zowel fiscaal als operationeel een behoefte en geen luxe. Als het proces en de accuraatheid verbeteren dan kan de jaarlijkse telling ook aangevuld worden door cycle counting op onderdelen van je magazijn. Deze accuraatheid zal bovendien de customer journey verbeteren, wat je een sterkere commerciële positie kan opleveren. Een oefening in het verbeteren van een procesonderdeel kan eveneens een andere bottleneck in kaart brengen waardoor de investering ineens een ruimer strategisch aspect krijgt.

Voorbeeld detail analyse artikel inventarisopname

analyse_stockverschillen_voorraadbeheer_via_ipad
analyse_stockverschillen_voorraadbeheer_via_ipad

Hoe kunnen we je helpen?

Na het identificeren van de strategische behoefte kunnen we samen met jou de bestaande technology stack in kaart brengen om van daaruit de ideale oplossing te bedenken. Een bestaand ERP-systeem (Axapta, SAP, etc.) vormt voor ons niet direct een belemmering. Zowel het begeleiden, het uitdenken als het uitwerken van de oplossing kunnen los van elkaar gekozen worden. Indien gewenst kunnen we achteraf de resultaten helpen verwerken om op die manier vanuit een strategisch oogpunt je bedrijf te helpen verbeteren.

Case: Operationeel probleem oplossen via data 

By | Digital Transformation

Context

Om de productie te stroomlijnen wou de klant de bottlenecks aanpakken. Het vermoeden was dat de AGV’s in bepaalde situaties niet de voorspelde throughput haalden. Na onderzoek door de verschillende partijen was er geen enkele manier om te achterhalen wat bepaalde wijzigingen tot gevolg hadden. Het duurde lang om het probleem te pinpointen omdat er geen concrete informatie voorhanden was. Hoewel alle operatoren hun best deden om de observaties te beschrijven volstond dit niet om tot de oorzaak van het probleem te komen.

Vraagstelling

Hoe kan je op basis van de verschillende legacy-/nieuwe systemen ontdekken waar het fout gaat?
Hoe kan je het verbeteren en hoe kan je het effect nadien ook meetbaar maken?

Oplossing

We gingen eerst aan de slag om data uit de ERP, MES, WMS en AGV-systemen te centraliseren in 1 datasysteem. Hierdoor konden we alle gegevens linken via het tijdstip waarop een gebeurtenis plaatsvond. We hebben een dashboard voorzien om deze data en relevante informatie af te beelden. Deze visualisatie geeft een voor en na situatie weer bij iedere aanpassing. Leuke extra: dit dashboard kan verder uitgebreid worden voor andere doeleinden of er kunnen meerdere dashboards worden gemaakt in functie van nieuwe behoeftes.

Voorbeeld van een dashboard

Hierna genereerden we de juiste alerts via de app Telegram.
We konden verschillende stakeholders definiëren en hebben voor ieder type stakeholder verschillende kanalen gemaakt:

    • de operator is geïnteresseerd om het probleem onmiddellijk aan te pakken
    • de productiemanager wilt vooral weten wanneer het probleem escaleert

Voorbeeld alerts via Telegram

Alerts_meldingen_telegram_slimme_productie

Zo krijgt iedereen de informatie op de juiste manier, op het juiste moment waardoor iedereen zijn job zo goed mogelijk kan uitvoeren. Je kan nog een stapje verder gaan door via Telegram een korte ondervraging te doen van het datasysteem.

Waarom?

Voorspellen van je productie zorgt voor een beter rendement. Het is echter belangrijker om met een kortere customer journey en een gelukkig sales team het verschil te maken als producent.

Hoe kunnen we jou helpen?

Als je wilt inzetten op Operational Excellence kunnen we jou helpen om je wijzigingen tastbaar te maken. Een bestaand ERP-systeem (Axapta, SAP, etc.) in combinatie met een WMS- of ander systeem verhinderen ons niet om aan je oplossing te werken.

Heeft data een donker kantje of verbetert het de maatschappij?

Heeft data een donker kantje of verbetert het de maatschappij?

By | Digital Transformation

De invloed van data

Een paar jaar geleden las ik op vakantie het boek Brandwashed van Martin Lindstrom. Dit was één van de eerste keren dat ik besefte wat je effectief allemaal met, op het eerste zicht, banale data kan doen. Eén van de verhalen ging over smartwatches (van een bekend merk) die extreem veel inzichten en data vrijgeven, maar waarvan de meeste mensen het niet beseffen. Het heikel punt is: mensen betalen voor het toestel om daarmee de data te verzamelen. Op dat moment start er een mechanisme vanuit het tweede inkomstenmodel: de data verkopen. De derde stap is de data aanwenden om opnieuw inkomsten te genereren en gebruik of misbruik te maken door de mentale weerstand bij de mensen zo laag mogelijk te maken.

Leven met digitale assistenten

Nu slaappatronen, gewichtsevoluties en sportgedrag heel wat inzichten gebracht hebben, zien we een volgende evolutie: de digital assistants zoals Alexa en Google Home. Hoewel het enorm gemakkelijk is dat je je leven zonder al te veel moeite kan regelen, hangt hier ook een prijs aan vast. Je merkt dat digital assistants tegenwoordig overal ingebouwd worden: auto’s, gps, domotica, elektrische fietsen, etc.  Wat kunnen de gevolgen zijn van zoveel hoeveelheden data die circuleren?

Data en GDPR

Iedereen zal ondertussen wel in aanraking gekomen zijn met GDPR, maar recent is er nog een andere wet goedgekeurd die ook heel belangrijk is: non-personal data regulation (NPDR). Regulation (EU) 2018/1807. Als we dieper ingaan op de materie lijkt het alsof de weg geëffend wordt voor de grote spelers met grootse plannen, onder het motto van strategische positionering van Europa.

Nieuwe privacywetgeving

Wat is de geest van de wet? De beperkingen van de gegevenslokalisatie die door de autoriteiten van de lidstaten zijn ingevoerd en de lock-in-praktijken van leveranciers in de particuliere sector worden verboden. De achterliggende gedachte is dat het Europees ecosysteem de strategische positie zal verbeteren en het protectionisme een halt zal toeroepen binnen Europa. Hoewel dit een enorme technologische evolutie voor Europa kan teweegbrengen heeft het naar mijn mening ook een donkere kantje. Zal je nog je eigen leven kunnen leiden, of zal het bepaald worden door altijd de juiste producten en diensten op het juiste moment te hebben? En tegen welke prijs? Als bepaalde doelgroepen blootgesteld worden aan zoveel mogelijkheden tot consumptie zal het grote gevolg een forse monetaire shift zijn waardoor schulden en armoede die doelgroepen hard gaan treffen. Zal dit dan dezelfde macro-economische gevolgen hebben die zo ver gaan als na het CDO-fenomeen in USA in 2008?

Voor veel industrieën zal dit immers deuren openen om nog meer data vrij te verhandelen en zo hun AI-algoritmes nog beter te kunnen trainen met als gevolg dat je leven veel makkelijker zal worden.

De positieve noot mogen we ook niet vergeten: het leidt tot veel bedrijfsopportuniteiten waaraan er nieuwe businessmodellen gekoppeld kunnen worden. Het zal volgens mij steeds sneller gaan en bedrijven gaan zich steeds dynamischer moeten opstellen tegenover snel veranderende behoeftes. Zolang alles verbeteringen met zich meebrengt voor de Europese burger kunnen we enkel blij zijn met deze wet.

Ik ben alvast heel benieuwd naar de effecten van het handelsgoed data die we over 5 jaar zullen zien. Wat denken jullie?

Digital transformation of digitale transformatie: optimalisatie en digitalisering van bedrijfsprocessen in de maakindustrie

Digital transformation: optimalisatie en digitalisering van bedrijfsprocessen

By | Digital Transformation

Tegenwoordig worden we om de oren geslagen met buzzwords. In deze en volgende blogs zoomen we in op een dergelijk begrip. Wat betekent het en wat zijn de eventuele voor- en nadelen. ‘Digital transformation’ is zo’n concept, maar wat is dat precies?

Digital transformation is de manier waarop je technologie inzet om je organisatie zo optimaal mogelijk te digitaliseren. ‘Eenvoudig’, hoor ik je denken. Maar digitalisering is veel meer dan simpelweg elk document binnen je onderneming inscannen en de juiste softwarepakketten selecteren om alles digitaal te maken.

Stel je bedrijfsprocessen in vraag

Digital transformation betekent net dat ook het bedrijfsproces in kwestie in vraag wordt gesteld en vereenvoudigd. Je kunt je niet voorstellen hoe vaak eindgebruikers ermee worstelen hun werk digitaal uit te voeren. Schrijnend. Vaak is een behoorlijke opleiding essentieel om je job naar behoren te kunnen uitoefenen. Hoeveel mensen klagen er niet over hoe het vroeger zoveel beter was, dat er minder mogelijkheden waren en dat het dus ook allemaal minder stresserend was om hun werk rond te krijgen? Dat lijkt mij een evolutie in de verkeerde richting.

Het vraagt uiteraard een investering om je bedrijf te digitaliseren en te transformeren, zowel op tijdsgebonden als financieel vlak. Vraag jezelf af waarom je mee wilt in deze beweging. Hoe wil jij jouw organisatie doen groeien en hoe bepaal je wanneer deze investering voor jouw bedrijf een succes betekent?

Wat de doelstellingen van jouw digital transformation zouden moeten zijn

De doelstellingen van digital transformation zijn voor elk bedrijf dezelfde. Je kan deze categoriseren onder 4 pijlers:

  1. Voer snel innovatieve wijzigingen uit en finaliseer deze. Dit kan innovatie zijn op het vlak van je interne bedrijfsprocessen, maar ook wat betreft de lancering van nieuwe producten en je profilering op de markt.
  2. Zet de juiste talenten in op de juiste plaats. Vermijd dat medewerkers veel tijd besteden aan niet-uitdagende administratieve taken, maar creëer een cultuurwijziging waarbij het talent van elke werknemer een deel wordt van je ecosysteem, met alle positieve kruisbestuiving van dien.
  3. Neem beslissingen op basis van feiten in plaats van geruchten, oftewel niet-bewezen uitspraken die circuleren binnen je organisatie. Denk hierbij aan uitspraken over klanten(on)tevredenheid, kwaliteit, cijfers, machine-uitval, enzoverder. Geruchten worden verspreid door mensen en zijn vaak niet gebaseerd op correcte statistieken. Accuraatheid, volume en snelheid binnen je onderneming kunnen hierdoor in het gedrang komen.
  4. Herbepaal je differentiatie en betrek klanten en leveranciers bij je processen. Misschien kan je wel kosten drukken of drempels wegnemen voor klanten ten voordele van je marktpositie. Kan je meer rendement halen per m² uit je bestaande site en je return on assets beter tot zijn recht laten komen? Stof tot nadenken.

Bovenstaande pijlers kunnen bovendien nog eens een versterkend effect hebben op elkaar wanneer je ze allemaal samen en tegelijkertijd aanpakt.

Welke vragen moet ik me stellen in het kader van mijn digital transformation?

Uiteraard moet je jouw digital transformation tot in de details uitdenken. Volgende vragen kunnen je helpen om je huidige processen te analyseren en de juiste beslissingen te nemen.

IIOT (Industrial Internet of Things)

Sensorgestuurde datastromen versterken je contextuele masterdata dankzij correcte informatie. Welke datastromen heb je al? Wat doe je er op dit moment al mee?

Data

Data heeft enkel waarde als je er context aan kunt geven. Hoe denken je klanten? Wat kan je verbeteren? Hoe kan je proactief handelen? Hoe spring je vandaag om met je data?

AI (artificiële intelligentie)

AI zorgt ervoor dat er aan de hand van algoritmes voorspellingen worden gedaan op basis van je data. Het uiteindelijke doel daarvan is om op termijn een aantal taken automatisch te laten uitvoeren. Is er al artificiële intelligentie aanwezig in jouw organisatie die je reactiesnelheid verbetert of kan verbeteren?

Softwaresilo’s

Dit zijn softwarepakketten die niet met elkaar zijn gekoppeld en bijgevolg veel dubbele of overbodige informatie bevatten. Welke acties worden op dit moment onnodig twee keer uitgevoerd? Welke cijfers worden in meerdere systemen opgenomen en hoe kan je deze wegwerken?

Cultuur

Het aanwerven en inzetten van de juiste mensen op de juiste plaats en betrokkenheid creëren binnen je organisatie is een essentieel onderdeel van digital transformation. Hoe komen nieuwe ideeën op dit moment tot bij jou en verloopt dit wel efficiënt? Kan je deze ideeën sneller uitwerken en in de praktijk toepassen?

API (Application Program Interfaces)

Een API is een connector die jouw software met andere interne of externe systemen verbindt. Is het mogelijk om bepaalde delen van je organisatie op een veilige manier open te stellen voor andere systemen of de buitenwereld? Ben je hier momenteel al mee bezig?

Gebruiksvriendelijke software

Kan je zonder administratieve rompslomp meer accurate informatie verkrijgen of controles laten uitvoeren door je werknemers? Waar loopt het momenteel mis?

Digital transformation vereist een behoorlijk draagvlak binnen je bedrijf. Daarom is het uiterst belangrijk om met de verschillende profielen binnen je organisatie samen te zitten en samen te werken. Zowel mensen uit het management als de sales-, marketing-, engineering-, IT- en productieafdeling kunnen samen een fantastische symbiose vormen. Organiseer geregeld workshops en meetings tijdens je transformatieproces. Je zal ervan versteld staan hoe de inzichten van elke stakeholder de haalbaarheid van middelen en doelstellingen kunnen verzekeren.

Wat zijn jouw uitdagingen en hoe ver sta jij met jouw onderneming al in het transformatieproces? Ik hoor het graag.